Телефон Горячей Линии для жителей Москвы и Московской области

Юридическая Консультация в Офисе и по Телефону

С 9-00 до 21-00

(916) 116-44-78

Адвокат Лисенков Денис Валентинович


РЕШЕНИЕ ВАШИХ ПРОБЛЕМ:
ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

Исполнитель работ (услуг) не признает наступление гарантийного случая?

Что делать, если исполнитель работ (услуг) не признает наступление гарантийного случая?

Гарантийным случаем называют выявление в течение гарантийного срока недостатков в выполненной работе, оказанной услуге.

Обычно исполнители работ, отказываясь признать выявленные недостатки гарантийным случаем, ссылаются на то, что недостатки возникли после принятия работы (услуги) потребителем из-за нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. В такой ситуации вам необходимо доказать обратное. При этом обязательно документируйте все свои действия: если урегулировать проблему не удастся, все собранные документы станут доказательствами вашей правоты в суде.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в связи с наступлением гарантийного случая

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вы вправе по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом вы обязаны возвратить ранее переданную вам исполнителем вещь;

- возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Также вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки выполненной работы (оказанной услуги). Вы можете отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если обнаружены существенные недостатки выполненной работы.

Вы имеете право на полное возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

Обращение потребителя с претензией к исполнителю работы (услуги) в связи с наступлением гарантийного случая

Обратитесь к исполнителю работы, услуги с письменной претензией, в которой укажите: свои фамилию, имя, отчество, адрес (для переписки), телефон; точное наименование услуги, работы в соответствии с документом, подтверждающим заказ на выполнение работы, оказание услуги; обстоятельства заказа работы, услуги (дату, место заказа работы, услуги; дату, порядок оплаты работы, услуги); описание обнаруженных недостатков и обстоятельства их обнаружения; ваши требования, связанные с обнаруженными недостатками; срок устранения недостатков, который должен быть разумным, то есть достаточным для совершения исполнителем действий, необходимых для устранения недостатков.

Приложите к претензии копии документов, подтверждающих заказ и оплату работы, услуги, - договор, чек, квитанцию и т.д.

Претензию передайте исполнителю непосредственно. На втором экземпляре претензии представитель исполнителя должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Если исполнитель - организация, то проставляется также штамп или печать. Претензию можно отправить по почте по юридическому адресу исполнителя ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении. Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении исполнителем, если претензия вручена лично, либо почтовое уведомление о вручении претензии - на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.

Одновременно с претензией передайте исполнителю изготовленную вещь (результат работы, услуги). Об этом составляется акт приема-передачи с обязательным указанием в нем недостатков результата работы (услуги), даты составления акта, наименования исполнителя, ваших данных. Акт составляется в двух экземплярах (по одному для вас и исполнителя) и подписывается и вами, и представителем исполнителя.

Если результат выполнения работ, оказания услуг технически невозможно передать исполнителю, например когда результатом выполнения работ является строительство дома, иного недвижимого имущества либо проведение ремонтных работ в квартире и т.п., исполнитель работ, услуг обязан направить своих представителей для составления акта осмотра результата выполнения работы, оказания услуги в согласованное с вами время.

Проведение экспертизы и обращение в суд

Если в установленный законом срок исполнитель работы, услуги не исполнил ваши требования, изложенные в претензии, проведите за свой счет экспертизу результата выполненной работы, оказанной услуги.

Рекомендуется уведомить исполнителя о времени и месте проведения экспертизы, отправив ему телеграмму, телефонограмму либо передав уведомление под расписку сотрудникам исполнителя.

Примечание. Стоимость проведения экспертизы в г. Москве зависит от вида экспертизы, экспертного учреждения и составляет не менее 5000 руб.

Если в ходе экспертизы будет установлено, что причиной возникновения недостатков выполненной работы, оказанной услуги, на которые установлен гарантийный срок, не является нарушение правил использования результата работы, услуги, действия третьих лиц или непреодолимой силы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав.

При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если размер заявленных требований не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Обратите внимание!

Для успешного разрешения судебного спора вам может потребоваться помощь адвоката, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться весьма существенной.

Обращение потребителя в Роспотребнадзор

Кроме того, вы можете обратиться с жалобой на действия исполнителя в территориальный орган Роспотребнадзора, который по результатам проведения проверки вправе привлечь исполнителя к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. 2 п. 26, пп. 3 п. 68 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764; разд. 10 Методических рекомендаций, утв. Приказом Роспотребнадзора от 24.03.2010 N 103).

С этой статьёй так же читают: